Повернення та рекламації

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення в нашому оптовому магазині відповідало Вашим очікуванням і приносило лише позитивні емоції. Однак, якщо придбаний товар Вам не підійшов або виникла будь-яка проблема — Ви можете оформити повернення або подати рекламацію відповідно до чинного законодавства та Регламенту хуртовні.

1. Хто може здійснити повернення?

Відповідно до Регламенту нашого оптового інтернет-магазину (Hurtownia):

Споживачі (приватні особи) та Підприємці на правах споживача (ФОП / JDG, для яких покупка не пов'язана з професійною діяльністю) – МАЮТЬ ПРАВО на повернення товару протягом 14 днів без зазначення причини.
Підприємці (Компанії, Установи, Магазини), які здійснюють комерційну закупівлю (B2B) – НЕ МАЮТЬ ПРАВА на повернення товару без зазначення причини. Будь ласка, робіть покупки виважено.

2. Хто покриває витрати на доставку?

Прямі витрати на повернення товару (відправка посилки назад до нас) покриває Покупець. Ми не приймаємо посилки, надіслані післяплатою (за pobraniem) або у поштомати (якщо не було домовлено інакше).

Важливо: У разі часткового повернення (якщо ви залишаєте собі частину товарів), вартість початкової доставки (від нас до Вас) не повертається, оскільки це фіксована плата, яка не залежить від кількості товару.

3. Що не підлягає поверненню?

Відповідно до ст. 38 Закону про права споживачів (ustawy o prawach konsumenta), поверненню не підлягають товари:

Відрізані за розміром під індивідуальне замовлення Клієнта (наприклад, ланцюжки, шнурки, ремінці, дріт, стрічки).
Що поставляються в герметичній упаковці, які після відкриття не можна повернути з міркувань гігієни (якщо упаковка була відкрита).

4. Як здійснити повернення?

Завантажте та заповніть Форму повернення (зразок заяви про відмову від договору).
Надійно упакуйте товар, щоб він не пошкодився під час транспортування. Додайте форму та документ, що підтверджує покупку (чек / рахунок-фактуру).
Надішліть посилку на адресу нашого складу: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław

5. Рекламації (Скарги)

У разі виявлення фабричних дефектів або невідповідності товару договору, Покупець має право подати рекламацію. Залежно від характеру дефекту, Клієнт може:

вимагати пропорційного зниження ціни;
вимагати обміну товару на новий, без дефектів;
відмовитися від договору (оформити повернення товару) та отримати повернення коштів.

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування або має виробничий брак – будь ласка, негайно зв'яжіться з нами одразу після отримання посилки.

Що робити, якщо отриманий товар є дефектним або не відповідає замовленню:

Зробіть фото дефектів або пошкоджень.
Надішліть заявку на електронну адресу: [email protected].
Для компаній (B2B): Зверніть увагу, що про будь-яку нестачу кількості або механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, необхідно повідомити протягом 24 годин з моменту отримання посилки.

WZÓR FORMULARZA ZWROTU (Odstąpienie od umowy)

(należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zwrotu towaru)

Adresat (Sprzedawca):

Mykhaylo Koyev

ul. Czajcza 2

51-422 Wrocław

e-mail: [email protected]

DANE KLIENTA (ZWRACAJĄCEGO):

Imię i Nazwisko / Nazwa: ........................................................................................................

Numer zamówienia: ................................................................................................................

Telefon kontaktowy: ...............................................................................................................

Adres e-mail: ...........................................................................................................................

OŚWIADCZENIE:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa towaru / Kod produktu	Ilość (szt./op.)	Powód zwrotu (opcjonalnie)
1. .................................................................	............	.................................................
2. .................................................................	............	.................................................
3. .................................................................	............	.................................................
4. .................................................................	............	.................................................
5. .................................................................	............	.................................................

ZWROT ŚRODKÓW:

Proszę o zwrot płatności na poniższy rachunek bankowy:

Numer konta: ........................................................................................................................

Właściciel konta: .....................................................................................................................

OŚWIADCZENIE O STATUSIE KUPUJĄCEGO:

Oświadczam, że dokonuję zwrotu jako Konsument (zakup prywatny) lub jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup ten nie miał charakteru zawodowego.

(Przyjmuję do wiadomości, że zgodnie z Regulaminem Hurtowni, zwroty od firm dokonujących zakupu o charakterze zawodowym/handlowym (B2B) nie są przyjmowane).

UWAGI DODATKOWE:

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Przesyłki "za pobraniem" nie są odbierane.
Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony.
Zwrotowi nie podlegają towary przygotowane na indywidualne zamówienie (cięte na wymiar: łańcuchy, linki, sznurki itp.).

......................................................................

Data i Podpis Konsumenta

(podpis wymagany tylko, jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)