Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby każde zamówienie w naszej Hurtowni spełniało Twoje oczekiwania i przynosiło wyłącznie pozytywne doświadczenia. Jeśli jednak zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań lub pojawił się jakikolwiek problem – możesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem Hurtowni.

1. Kto może dokonać zwrotu?

Zgodnie z Regulaminem naszej Hurtowni:

Konsumenci (osoby prywatne) oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego) – MAJĄ PRAWO do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Przedsiębiorcy (Firmy, Instytucje, Sklepy) dokonujący zakupu handlowego (B2B) – NIE MAJĄ PRAWA do zwrotu towaru bez podania przyczyny. Prosimy o przemyślane zakupy.

2. Kto pokrywa koszty wysyłki?

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłanie paczki do nas) pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas "za pobraniem" ani do paczkomatów (chyba że ustalono inaczej).

Ważne: W przypadku zwrotu częściowego (zatrzymujesz część produktów), koszt pierwotnej wysyłki (od nas do Ciebie) nie podlega zwrotowi, ponieważ jest to stała opłata niezależna od ilości towaru.

3. Czego nie można zwrócić?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają produkty:

Cięte na wymiar pod indywidualne zamówienie Klienta (np. łańcuchy, sznurki, rzemienie, druty, taśmy).
Dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte).

4. Jak dokonać zwrotu?

Pobierz i wypełnij Formularz Zwrotu (wzór odstąpienia od umowy).

Zapakuj towar bezpiecznie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz formularz oraz dowód zakupu (paragon/fakturę).
Wyślij paczkę na adres naszego magazynu Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław

5. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub niezgodności towaru z umową, Kupującemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji. W zależności od charakteru wady, Klient może:

żądać proporcjonalnego obniżenia ceny;
żądać wymiany towaru na nowy, wolny od wad;
odstąpić od umowy (dokonać zwrotu towaru) i otrzymać zwrot środków.

Jeśli towar został uszkodzony w transporcie lub posiada wadę fabryczną – prosimy o niezwłoczny kontakt z nami natychmiast po odebraniu przesyłki.

Co zrobić, jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

Zrób zdjęcie wad lub uszkodzeń.
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: [email protected].
Dla firm (B2B): Pamiętaj, że wszelkie braki ilościowe lub uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu odebrania paczki.

WZÓR FORMULARZA ZWROTU (Odstąpienie od umowy)

(należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zwrotu towaru)

Adresat (Sprzedawca):

Mykhaylo Koyev

ul. Czajcza 2

51-422 Wrocław

e-mail: [email protected]

DANE KLIENTA (ZWRACAJĄCEGO):

Imię i Nazwisko / Nazwa: ........................................................................................................

Numer zamówienia: ................................................................................................................

Telefon kontaktowy: ...............................................................................................................

Adres e-mail: ...........................................................................................................................

OŚWIADCZENIE:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa towaru / Kod produktu	Ilość (szt./op.)	Powód zwrotu (opcjonalnie)
1. .................................................................	............	.................................................
2. .................................................................	............	.................................................
3. .................................................................	............	.................................................
4. .................................................................	............	.................................................
5. .................................................................	............	.................................................

ZWROT ŚRODKÓW:

Proszę o zwrot płatności na poniższy rachunek bankowy:

Numer konta: ........................................................................................................................

Właściciel konta: .....................................................................................................................

OŚWIADCZENIE O STATUSIE KUPUJĄCEGO:

Oświadczam, że dokonuję zwrotu jako Konsument (zakup prywatny) lub jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup ten nie miał charakteru zawodowego.

(Przyjmuję do wiadomości, że zgodnie z Regulaminem Hurtowni, zwroty od firm dokonujących zakupu o charakterze zawodowym/handlowym (B2B) nie są przyjmowane).

UWAGI DODATKOWE:

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Przesyłki "za pobraniem" nie są odbierane.
Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony.
Zwrotowi nie podlegają towary przygotowane na indywidualne zamówienie (cięte na wymiar: łańcuchy, linki, sznurki itp.).

......................................................................

Data i Podpis Konsumenta

(podpis wymagany tylko, jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)